1. Droit de rétractation pour les consommateurs
Les consommateurs (§ 13 BGB) ont le droit de se rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif .
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui reçoit la marchandise.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit en informer ZenSaku Studio, Ina Deeken, par e-mail à mail@zensakustudio.com . Les retours sans contact préalable ne seront pas acceptés.
Le client peut déclarer la révocation de manière informelle ou utiliser le modèle suivant :
Je révoque par la présente le contrat que j'ai conclu pour l'achat des biens suivants :
- Commandé le : [Date]
- Reçu le : [Date]
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Date et signature (uniquement pour les notifications papier)
2. Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens suivants :
- Produits fabriqués individuellement (produits imprimés à la demande) conformément au § 312g alinéa 2 n° 1 du BGB.
- Produits personnalisés selon les spécifications du client (par exemple, impressions sur mesure).
Politique de bonne volonté : Si le client n'est pas satisfait d'un produit personnalisé, une solution de bon d'achat peut être proposée comme alternative au retour .
Pour les produits non personnalisés qui ont été fabriqués sans influence directe du client, le droit de rétractation de 30 jours s'applique .
3. Frais de retour et remboursement
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la marchandise est livrée endommagée ou défectueuse .
- En cas d'annulation justifiée, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection des marchandises par le fournisseur.
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
📌 Adresse de retour :
- ZenSaku Studio
- Ina Deeken
- Drimbornweg 3
- 53909 Zuelpich
- Allemagne
📌 Informations complémentaires :
- Le client doit bien emballer les marchandises pour éviter tout dommage lors du retour.
- Si un produit est endommagé ou livré de manière incorrecte , le client peut soumettre des photos comme preuve par e-mail .
4. Commandes internationales (États-Unis et Canada)
Le droit de rétractation s'applique également aux commandes en provenance des USA et du Canada .
- Les clients des États-Unis et du Canada doivent également nous contacter par e-mail à mail@zensakustudio.com .
- Les frais de port pour les retours depuis l'étranger sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
Informations complémentaires pour les clients internationaux :
- Les retours en provenance de l'étranger peuvent prendre plus de temps à traiter.
- Si un produit arrive défectueux ou endommagé, les clients doivent envoyer un e-mail avec des photos pour documentation dans les 7 jours suivant la réception .